Accordo sul Livello di Servizio
Gli impegni di disponibilità, risposta e supporto dietro i nostri servizi.
Ultimo aggiornamento: 2026-05-28
Ambito
Questo SLA descrive gli impegni di disponibilità e supporto per i servizi Ujiboo gestiti, come specificato nel contratto d'incarico.
Disponibilità
Puntiamo a un'alta disponibilità per i servizi di produzione; gli obiettivi di uptime specifici sono definiti per ciascun incarico.
Orari di supporto
Il supporto standard è fornito nei giorni lavorativi; copertura estesa disponibile su richiesta.
Tempi di risposta
Classifichiamo i problemi per gravità e definiamo tempi di risposta di conseguenza, come dettagliato nel contratto.
Finestre di manutenzione
La manutenzione pianificata è annunciata in anticipo e programmata per minimizzare i disagi.
Backup e ripristino
Backup regolari e obiettivi di ripristino definiti proteggono i tuoi dati.
Esclusioni
Gli obiettivi escludono fattori fuori dal nostro controllo, come disservizi di terze parti o forza maggiore.
Contatti
Ujiboo Srl — Via Sansovino 217, 10151 Torino, Italia. Email: info@ujiboo.com.
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